Perguntas frequentes

Nós trabalhamos rapidamente para processar o seu pedido! Todos os pedidos são processados dentro de 2 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Os prazos de envio estimados são:

• Áustria: 2-4 dias úteis
• Países da União Europeia: 4-8 dias úteis

Não. Os valores do frete são calculados automaticamente no checkout.

Confira as condições abaixo:

• Áustria: frete gratuito.
• Alemanha, Espanha, Itália, Suíça e Tchéquia: frete gratuito para pedidos acima de €400.
• Outros países da União Europeia: frete fixo de €14,90.

Se você está na Áustria, receber seu pedido é simples! Assim que o pacote for enviado, você receberá um código de rastreamento.

Para acompanhar a entrega, baixe o app Post Österreich (Correios da Áustria) e insira o código no aplicativo.

Recomendamos baixar o app Post AT para acompanhar sua encomenda, receber notificações de entrega e, se necessário, escolher um ponto de retirada.

Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que o pedido for enviado.

Com esse código, você pode acompanhar a entrega pelo site da transportadora responsável no seu país ou por meio de plataformas de rastreamento internacional.

Se tiver dúvidas, fale com a gente! 

Sim! Enviamos para toda a Europa. Basta nos informar o país e o CEP para que possamos calcular o frete com precisão.

Mudou de ideia? Sem problemas! Entre em contato conosco assim que possível.

Os pedidos só podem ser cancelados antes de serem enviados. Logo, quanto antes você entrar em contato conosco, melhor.

Após o envio do produto, nossas políticas de retorno serão aplicadas.

Ops, sentimos muito! Por favor, entre em contato conosco e informe o seu número de pedido e inclua uma foto do produto que recebeu.

Com certeza. Se você recebeu seu produto com defeito ou danificado, nos contate imediatamente.

Sim, você pode trocar ou devolver em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

Assim que o retorno do produto for aprovado, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação da troca e com as instruções de como proceder.

Como nossa produção é slow fashion e feita em pequena escala, priorizamos trocas por créditos na loja.

Os custos de envio para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente.

Nossas peças são feitas com amor e carinho. E elas merecem o devido cuidado!

• Lave-as a mão ou no ciclo de roupas delicadas da máquina de lavar
• Não use alvejantes ou produtos químicos agressivos
• Sempre seque as nossas peças na sombra

E não esqueça de consultar a etiqueta da roupa para dicas específicas de cada peça.

No momento, não. Porém, estamos sempre aqui para ajudar. Se algo não está certo com a sua peça, entre em contato conosco.

Nós faremos o melhor para encontrar uma solução apropriada e confortável para te fazer feliz e satisfeito.

Se a peça desejada estiver esgotada, mas ainda tivermos o mesmo tecido, é possível refazê-la sob encomenda. 

Caso o tecido não esteja mais disponível, nos envie uma mensagem e podemos escolher juntas outro tecido semelhante ou exclusivo, de acordo com seu gosto.

Se você gostou do modelo da peça, mas gostaria de trocar a cor ou estampa, também podemos adaptar! Nosso trabalho é artesanal e feito com carinho — buscamos sempre atender você da forma mais personalizada possível.

Na descrição de cada peça, você encontra as medidas aproximadas e a numeração para a qual ela veste melhor.

Logo abaixo da descrição, disponibilizamos uma tabela com tamanhos e medidas para facilitar ainda mais sua escolha.

Se ainda estiver em dúvida, é só falar com a gente! Teremos o maior prazer em te ajudar a encontrar o tamanho ideal.

Fique ligada no nosso Instagram, inscreva-se no nosso site ou peça para ser adicionada ao nosso grupo exclusivo de WhatsApp para clientes especiais.

Assim, você será a primeira a saber sobre novidades, lançamentos e promoções.